Dalam sistem komunikasi bisnis modern, IP-PBX bukan lagi sekadar perangkat untuk menghubungkan telepon antar-extension. Perusahaan membutuhkan sistem yang mampu mengelola komunikasi internal, panggilan masuk dan keluar, IVR, call recording, remote extension, SIP Trunk, hingga kebutuhan call center.

Sangoma merupakan salah satu platform yang menarik untuk perusahaan yang membutuhkan solusi IP-PBX premium dengan kemampuan dan ekosistem yang lebih luas. Salah satu daya tariknya adalah penggunaan teknologi yang memiliki fondasi open source, namun dikembangkan menjadi platform komunikasi bisnis dengan fitur enterprise.

Yang menarik, kebutuhan call center juga dapat ditangani dalam ekosistem Sangoma. Dengan demikian, perusahaan tidak selalu harus membangun sistem PBX dan call center sebagai dua platform yang benar-benar terpisah.

Apa Itu IP-PBX Sangoma?

IP-PBX Sangoma adalah sistem telepon berbasis IP yang menggunakan jaringan komputer sebagai media komunikasi. Extension, IP Phone, SIP Trunk dan berbagai perangkat komunikasi lainnya dapat dikelola melalui platform IP-PBX.

Berbeda dengan PABX analog konvensional, IP-PBX memungkinkan sistem komunikasi perusahaan berkembang menjadi lebih terintegrasi dengan jaringan data dan aplikasi komunikasi.

Mengapa Sangoma Dapat Diposisikan sebagai PBX Premium?

Istilah PBX premium sebaiknya tidak hanya dipahami sebagai perangkat dengan harga lebih tinggi. Dalam konteks IP telephony, premium lebih berkaitan dengan kemampuan sistem dalam menangani kebutuhan komunikasi yang kompleks, skalabilitas, integrasi, pengelolaan dan kebutuhan enterprise.

Sangoma dapat menjadi pilihan ketika perusahaan membutuhkan lebih dari sekadar fungsi telepon dasar.

• Pengelolaan extension berbasis IP
• SIP Trunk
• IVR dan auto attendant
• Call routing
• Ring Group
• Voicemail
• Call recording
• Conference
• Remote extension
• Fitur dan fungsi call center
• Integrasi dengan berbagai komponen VoIP
• Skalabilitas sesuai kebutuhan deployment

Open Source: Apa Hubungannya dengan Sangoma?

Salah satu hal yang membuat ekosistem Sangoma menarik bagi kalangan teknis adalah hubungannya dengan teknologi open source, khususnya Asterisk.

Asterisk merupakan platform open-source yang sangat dikenal dalam dunia IP telephony. Teknologi tersebut telah menjadi salah satu fondasi penting dalam perkembangan sistem komunikasi berbasis IP.

Namun, penting untuk membedakan antara Asterisk open source dengan platform komersial Sangoma. Perusahaan yang membutuhkan sistem siap digunakan biasanya tidak hanya membutuhkan software PBX, tetapi juga membutuhkan hardware, support, management, integrasi dan ekosistem perangkat.

Built-in Call Center: Bukan Sekadar Fitur Telepon

Salah satu aspek yang membuat platform Sangoma menarik untuk kebutuhan bisnis adalah kemampuan menangani fungsi call center.

Bagi perusahaan yang memiliki customer service, sales, helpdesk atau bagian penerima panggilan dalam jumlah besar, kebutuhan komunikasi tidak cukup hanya dengan menyediakan extension.

Sistem harus mampu mengatur bagaimana panggilan masuk diterima, dimasukkan ke dalam queue, diberikan kepada agent, dicatat dan dipantau.

Dengan konsep tersebut, IP-PBX dapat berkembang menjadi platform komunikasi yang mendukung operasional contact center, bukan hanya telepon internal kantor.

Fitur Komunikasi yang Dapat Dibangun

Dalam implementasi IP-PBX Sangoma, sistem dapat dirancang untuk menangani berbagai kebutuhan komunikasi perusahaan.

Ekosistem Sangoma

Salah satu alasan memilih platform enterprise adalah karena sistem komunikasi tidak berdiri sendiri. IP-PBX harus dapat bekerja bersama berbagai komponen lain.

Karena itu, ketika merancang sistem Sangoma, fokusnya sebaiknya tidak hanya pada pemilihan unit IP-PBX. Topology jaringan, SIP Trunk, endpoint, gateway, security dan kebutuhan call center juga perlu diperhitungkan.

Sangoma PBXact 40, 60 dan 100

Untuk kebutuhan deployment yang berbeda, Sangoma memiliki beberapa pilihan PBXact. Di antaranya adalah PBXact 40, PBXact 60 dan PBXact 100.

Pemilihan model sebaiknya tidak dilakukan hanya berdasarkan jumlah extension. Jumlah panggilan bersamaan, kebutuhan call center, SIP Trunk, traffic dan rencana pengembangan sistem juga perlu dipertimbangkan.

Untuk pembahasan lebih detail mengenai pemilihan model, lihat artikel:
Cara Memilih IP-PBX Sangoma PBXact Sesuai Kebutuhan Bisnis.

Siapa yang Cocok Menggunakan Sangoma?

Sangoma dapat dipertimbangkan oleh perusahaan yang membutuhkan sistem komunikasi IP dengan kemampuan lebih luas daripada PABX konvensional.

• Perusahaan dengan banyak extension
• Perusahaan dengan beberapa departemen
• Perusahaan yang membutuhkan IVR
• Perusahaan yang menggunakan SIP Trunk
• Perusahaan dengan kebutuhan call center
• Perusahaan yang membutuhkan call recording
• Perusahaan dengan remote user atau beberapa lokasi
• Perusahaan yang membutuhkan sistem komunikasi yang dapat dikembangkan

Sangoma untuk Perusahaan di Bandung

Bagi perusahaan di Bandung dan Bandung Raya, implementasi IP-PBX Sangoma sebaiknya dimulai dari analisa kebutuhan, bukan langsung memilih perangkat.

Beberapa hal yang perlu dianalisa antara lain jumlah extension, jumlah simultaneous calls, kebutuhan call center, SIP Trunk, IP Phone, topology jaringan, koneksi antar-cabang dan kebutuhan pengembangan sistem di masa mendatang.

CV. Amanah membantu perusahaan di Bandung dalam perencanaan dan implementasi sistem komunikasi berbasis IP, termasuk konsultasi, instalasi, konfigurasi, programming, troubleshooting dan maintenance IP-PBX.

Kesimpulan

IP-PBX Sangoma dapat menjadi pilihan bagi perusahaan yang membutuhkan platform komunikasi bisnis dengan kemampuan lebih luas daripada PABX konvensional.

Kombinasi PBX premium, fondasi teknologi open source, fitur komunikasi enterprise dan built-in call center menjadikan Sangoma menarik untuk perusahaan yang membutuhkan sistem komunikasi yang fleksibel dan dapat dikembangkan.

Namun, keberhasilan implementasi bukan hanya ditentukan oleh perangkat yang digunakan. Desain jaringan, konfigurasi IP-PBX, SIP Trunk, endpoint, security dan kebutuhan bisnis harus dirancang sebagai satu kesatuan.

Di sinilah pengalaman teknis dalam implementasi IP-PBX menjadi penting.